Зачем использовать цифровых аватаров с интеграцией ИИ в здравоохранении

В современном быстро меняющемся ландшафте здравоохранения больницы постоянно ищут новые способы повышения качества обслуживания и удовлетворенности пациентов. Одним из перспективных подходов, который набирает обороты, является использование цифровых аватаров, интегрированных с искусственным интеллектом (ИИ).

Связь пациентов с информацией и услугами, необходимыми им для улучшения здоровья и самочувствия, имеет решающее значение для обеспечения самых высоких ожиданий пациентов. Это означает предоставление пациентам возможности выбора канала связи, возможность самообслуживания, а также обеспечение эффективного, действенного и приятного опыта. Чтобы пациенты могли легко получить то, что им нужно, не нанимая целую армию агентов поддержки, необходимы решения на основе искусственного интеллекта, предоставляемые уникальными цифровыми аватарами, которые обеспечивают своеобразный брендинг медицинских учреждений.

Что такое цифровые аватары?

Цифровые аватары - это сгенерированные компьютером изображения человека или объекта. Они могут быть двухмерными или трехмерными, статичными или анимированными. В контексте здравоохранения цифровые аватары могут представлять пациентов, медицинских работников или даже медицинское оборудование.

Как ИИ может быть интегрирован с цифровыми аватарами?

ИИ может быть интегрирован в цифровые аватары, позволяя аватару понимать и реагировать на разговорную речь. ИИ также может работать с алгоритмами машинного обучения, позволяя аватару обучаться и адаптироваться со временем.

Как цифровые аватары с ИИ могут улучшить услуги для пациентов?

Использование цифровых аватаров с ИИ может существенно повлиять на улучшение обслуживания пациентов:

Круглосуточная поддержка пациентов: Цифровые аватары могут предложить пациентам круглосуточную поддержку, даже когда медицинские работники недоступны. Такая поддержка может осуществляться через веб-сайты, приложения или интерактивные стенды.

Повышение уровня образования пациентов: Цифровые аватары могут предоставить пациентам информацию об их состоянии, вариантах лечения и процессе выздоровления, помогая им принимать взвешенные решения относительно своего лечения.

Снижение тревожности и стресса пациентов: Цифровые аватары могут создать более спокойную и расслабляющую обстановку для пациентов, особенно для тех, кто испытывает тревогу или стресс в связи с посещением медицинского учреждения.

Сбор данных о пациентах: Цифровые аватары могут собирать данные от пациентов, такие как жизненные показатели и симптомы, для улучшения качества ухода и разработки новых методов лечения.

Точность: ИИ, который преобразует то, чем вы питаетесь.

Уникальность: усовершенствованный уникальный аватар можно всегда распознать как изображение сотрудника вашей организации.

Многоязычие: текстовые и аудиосообщения на любом из установленных языков.

Эффективность: Повышение вовлеченности клиентов на 40 % и сокращение времени ожидания на 33 %. Кроме того, конвертация запросов в лиды на 35 %.

Упрощение рабочих процессов: позволяет команде сосредоточиться на важных задачах, а обычные запросы ведет уникальный цифровой аватар на базе ИИ.

Персонализированная поддержка: на основе прошлых поведений, запросов или предпочтений.

Правильный разговор: может значительно изменить ситуацию.

Выполнение задач: таких как составление электронных писем, добавление контактов в CRM или создание отчетов, простым вводом команды в чате.

Примеры использования цифровых аватаров с ИИ в больницах сегодня:

В Соединенных Штатах Медицинский центр Cedars-Sinai в Лос-Анджелесе использует аватара на базе ИИ под названием "Pepper", чтобы помочь детям с раком справляться с тревожностью и стрессом.

Принадлежащая Шанхайскому университету Цзяо Тун Шестая народная больница в Китае использует аватар на базе ИИ под названием "Сяои" для предоставления пациентам информации об их состоянии и вариантах лечения.

Как цифровые аватары с интеграцией ИИ могут улучшить услуги медицинских учреждений:

• Привлечение пациентов
• Расстановка приоритетов и сортировка
• Привлечение клиентов
• Планирование приема
• Соблюдение врачебных рекомендаций
• Выставление счетов
• Ответы на часто задаваемые вопросы (часы работы, местоположение, графики оплат)
• Планируйте ежедневные напоминания о необходимости принять лекарство или заняться физическими упражнениями.

Как цифровые аватары с интеграцией ИИ могут улучшить услуги страховых компаний:

• Привлечение клиентов
• Выбор плана и ценообразование
• Вопросы по покрытию
• Выставление счетов
• Поиск поставщика
• Ответы на часто задаваемые вопросы

Как цифровые аватары с интеграцией ИИ могут улучшить услуги аптек:

• Доступ к медикаментам и их обзор
• Повторные заказы
• Дополнительное разрешение на повторный заказ
• Информация об осложнениях
• Варианты доставки
• Проактивные уведомления и напоминания (ежедневные напоминания о приеме лекарств, вакцинации, клинические услуги)

Будущее цифровых аватаров с ИИ в здравоохранении:

Использование цифровых аватаров с ИИ находится на ранней стадии, но имеет потенциал для революции в способах предоставления медицинских услуг. По мере развития технологий ИИ мы можем ожидать еще более инновационных и эффективных способов использования цифровых аватаров для улучшения ухода за пациентами.

Преимущества использования цифровых аватаров с ИИ в здравоохранении:

Использование цифровых аватаров с искусственным интеллектом в здравоохранении имеет ряд преимуществ, в том числе:

Сокращение расходов на здравоохранение: Цифровые аватары могут помочь сократить расходы на здравоохранение, предоставляя пациентам поддержку и обучение, которые в противном случае были бы предоставлены медицинскими работниками.

Повышение качества обслуживания: Цифровые аватары могут повысить качество лечения, собирая данные о пациентах и предоставляя им информацию и поддержку.

Персонализированные рекламные кампании: Цифровые аватары могут выступать в качестве представителей медицинских учреждений и общаться с пациентами на основе данных и предыдущего опыта, накопленного в учреждении.

Мгновенные коммуникации с пациентами: Обработка всех вопросов пациентов, связанных с покрытием, рецептами и местоположением, а также управление более сложными взаимодействиями, такими как планирование встреч, вопросы по оплате и отслеживание состояния здоровья.

Улучшение удовлетворенности пациентов: Исследования показывают, что пациенты, взаимодействующие с цифровыми аватарами, более удовлетворены своим уходом, чем пациенты, которые не взаимодействуют с ними.

Укрепление репутации бренда: Обеспечивая лучший опыт пациентов, который способствует лояльности и упрощает творческое персонализированное видение любого поставщика услуг, тем самым повышая доходность, показывая пациентам, что учреждение понимает и ценит их.

Повышение эффективности цифровых медиа: Достигается за счет стратегической персонализации и таргетинга.

В целом, использование цифровых аватаров с искусственным интеллектом способно значительно повысить уровень обслуживания и удовлетворенности пациентов. По мере развития технологий искусственного интеллекта мы можем ожидать появления еще более инновационных и эффективных способов использования цифровых аватаров в здравоохранении.

Чтобы получить демонстрацию цифрового аватара с ИИ, работающего в качестве исполнительного лица по связям с пациентами, отправьте сообщение с вашим интересом на start@augmenation.com